よくある質問

よくある質問

■ 会員登録について

会員登録完了・注文受付完了などの場合は、手続き完了後、すぐに完了メールをお送りしております。
メールが到着しない場合はメール配信の遅延や登録メールアドレスが間違っている可能性があります。
会員登録をされた方は、ログイン後にマイページから登録メールアドレスのご確認をお願いいたします。

なお、他にも下記の場合が考えられますので、ご確認ください。
・迷惑メール設定により、迷惑メール扱いになっている
・ドメイン指定受信をされていて「@*****」からのメールを受信できない
・メールアドレス指定受信をされていて「@*****」からのメールを受信できない
・メールボックスの容量が不足している

申し訳ございません。ご購入には会員登録が必要となります。

マイページにログインいただき、会員アカウント編集画面より、変更項目を編集し、会員情報を更新するボタンの押下をお願いいたします。変更内容は即時反映されます。

メルマガ登録解除のご連絡は、ページ下部「お問合せフォーム」より、コメント欄にメルマガ解除とご記入いただき、送信をお願いいたします。
お手続き後、反映に数日かかりますことご了承ください。また、再度のご登録も可能です。

CHOCOBUY会員の退会手続きは、ページ下部「お問合せフォーム」より、コメント欄に退会とご記入いただき、送信をお願いいたします。
同時にメルマガ登録解除をご希望される場合は、コメント欄にご記入をお願いいたします。
退会後は、アカウント・所有ポイントは利用できなくなります旨、ご了承ください。
お問合せいただきましてから、3営業日を目安に対応させていただきます。

■ ご注文について

ご注文を完了すると、登録されたメールアドレスにご注文内容の確認のメールが届きます。
また、会員登録をされた方は、ログイン後にマイページからご注文いただいた内容をご確認いただけます。

はい。電話やFAXでのご注文もお受けできますが、WEB上でのサービスなどは適応されませんのでご了承ください。

ご注文手続きが完了した後のお客様都合によるご注文内容の変更・追加およびキャンセルはお受け致しかねます。

商品ページに再入荷お知らせボタンが表示されている場合、ご登録いただくと再入荷時にメールにてお知らせいたします。
※商品の販売価格はご注文時の価格が適用されます。再入荷お知らせ登録した時点での価格ではございません。
※新商品、人気商品に関しては販売再開後、すぐに品切れになる場合がございます。
※再入荷お知らせの通知は変更・キャンセルできません。

基本的に数量の上限は設定しておりませんが、ご注文数によってはご確認をさせていただく場合がございます。

■ 商品の配送について

最短3日後から最長30日後までの期間でお届け日の指定が可能です。
商品をカートに追加後、ショッピングカート画面でご希望のお届け日時を選択してください。

※イベント時期は、お届け指定日期間が変更になる場合がございます。その際は別途ご案内させていただきます。
※ご指定いただける最短の配送日時に関しては、最短3日でお客様の設定された配送先の郵便番号を元に判別させていただいております。最短でのご指定がいただけないエリアもございますのでご了承ください。
※短期間で非常に多くのご注文を頂いた場合や、年末年始等の休暇期間発送手配にお時間を要す場合、交通状況、天候状況などにより配達は困難な場合などは、ご希望の日時にお届けできない場合がございますのでご了承ください。
※一部地域ではご希望の日時にお届けできない場合がございます。
※ご注文確定後の日時指定や登録内容の変更はお受け致しかねます。

お届け日時の指定がない場合は、ご注文確定日より2~5日以内に発送いたします。
予約販売商品等、商品によって発送までの日数が異なることがありますので、詳細はご希望の商品詳細ページに記載しているお届け日をご確認ください。

商品の配送状況は、佐川急便・ヤマト運輸の荷物追跡サービスでご確認いただけます。
発送後に当社よりお送りするメールに記載している追跡番号をご確認の上、ご利用ください。

※倉庫休業日は発送業務を行っておりませんのでご注意ください。
※交通状況、天候状況などによる配達の遅延に関しては、当社は責任を負いかねます。あらかじめご了承ください。

佐川急便・ヤマト運輸・西濃運輸、その他配送業者でお届けします。
配送業者のご指定・変更はお受け致しかねます。
※通常は佐川急便での手配となります。

全国一律1,100円(税込)です。
1配送あたりの購入金額が22,000円(税込)以上の場合は送料無料
※ 北海道・沖縄県・一部離島を除きます。
中継料金が発生する場合はお客様にご負担いただく事がございます。
→佐川急便|よくあるご質問

配送会社によりお届け不可と判断される場合はございます。その際は、売買契約成立後であってもご注文をキャンセルさせていただく場合があります。この場合、キャンセル手続きをさせていただき、商品の代金・配送料は返金いたします。該当する可能性がある場合は、大変お手数ですが事前にお問い合わせ下さい。

1度のご注文につき、複数の商品を同梱してお届けすることができます。
※ 商品によっては同梱不可のものもございます
別々にご注文いただいた商品を1つにまとめてお届けすることはできませんので、
あらかじめご了承ください。

当社では承っておりません。出荷後にご案内する送り状番号をもとに、宅配会社様に直接依頼をお願いいたします。

商品の価格が分かるような明細は同梱せずにお届けしております。ご安心ください。

誠に申し訳ございませんが、商品のお届けは日本国内に限らせていただきます。

■ お支払いについて

以下のいずれかのお支払方法をご利用いただけます。

・各種クレジットカード(Visa、Mastercard、American Express、JCB)
・銀行振込

ご注文確定後はお支払い方法の変更はお受け致しかねます。

領収書をご入用の際は、ページ下部「お問合せフォーム」より、コメント欄に「ご注文番号」と「領収書希望」とご記入いただき送信をお願いいたします。

■ 返品・交換について

お客様のご都合による交換はお受け致しかねます。
ご注文の品と異なる商品が届いた場合、商品の破損・傷みなどの品質上の問題があった場合に限り、商品の交換を承ります。商品到着から7日以内に当社までご連絡ください。返品・返金はお受けできませんので、あらかじめご了承ください。

ご不在等のご事情により、配送業者の保管期間内にお受け取りいただけなかった場合、ご返金および再発送はお受けできかねます。

■ サービスについて

はい。WEBカタログをご覧いただけます。

大口のご注文は、こちらからお問い合わせください。
大口注文のご案内はコチラ

申し訳ございませんが、手提げ袋は付属しておりません。

こちらではご利用になれませんので予めご了承ください。

お問い合わせ

お問い合わせフォーム、もしくはお電話にてご連絡ください。

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お電話でのご連絡

0120-77-7895までご連絡ください。